Política de envío
Última actualización: Julio de 2026
Gracias por comprar en nuestra tienda. A continuación, encontrarás la información sobre el procesamiento de pedidos, tiempos de entrega y condiciones de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.
En algunos municipios o zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los habituales.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez se confirma el pago.
El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque puede variar durante temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles o más, según la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos, como condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según el destino, el peso del pedido y las tarifas de la empresa transportadora.
En campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones publicadas en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su envío, cuando aplique.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto actualizado.
Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o no es posible realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.
7. Entrega del pedido
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente o por una persona autorizada para recibirlo.
Si al momento de la entrega observas que el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención lo antes posible.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Novedades logísticas de la empresa transportadora.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
9. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, contáctanos para verificar el estado del envío y gestionar la solución correspondiente con la empresa transportadora.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.
Estaremos disponibles para brindarte el soporte necesario y hacer seguimiento a tu solicitud.