Política de reembolso
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución, solicitar un reembolso o hacer efectiva una garantía, esta política explica cómo funciona el proceso de acuerdo con la legislación colombiana.
Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras por internet podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones.
- No haber sido usado.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, cuando aplique.
- Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
El cliente asumirá el costo del transporte para la devolución del producto, salvo que la ley disponga lo contrario.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
Garantía legal
Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento, el cliente podrá solicitar la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Cambio por uno nuevo.
- Devolución del dinero cuando corresponda legalmente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o indebido del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste normal por el uso.
- Modificaciones realizadas por terceros.
Productos que no admiten devolución por retracto
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de retracto no aplica, entre otros, para:
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Cosméticos abiertos o usados.
- Suplementos alimenticios abiertos.
- Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, asumiremos los costos de la reposición o devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o cuando legalmente proceda, el reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas solicitar una devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.